מבוא והסכמה
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של "שובל בשכונה" ("העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיות המבקרים והלקוחות שלנו ("המשתמש", "אתה"). מדיניות פרטיות זו מתארת איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו עשויים לחלוק אותו, ואת זכויותיך בנוגע למידע זה. שימושך באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר דרך טפסים או פנייה בערוצים אחרים המוזכרים באתר, מהווה את הסכמתך לתנאים המפורטים במדיניות זו.
עודכן לאחרונה: 11 ביוני 2024
איזה מידע אנו אוספים?
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את השירותים שלנו:
מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר
אנו אוספים מידע שאתה מוסר לנו ביוזמתך כאשר אתה יוצר עמנו קשר:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, וכתובת למשלוח (ככל שתימסר במסגרת הזמנה טלפונית או דרך וואטסאפ).
- תוכן הפנייה: תוכן ההודעות שאתה שולח אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בהודעות וואטסאפ, או בשיחות טלפוניות, לרבות שאלות על מוצרים, בקשות לייעוץ, העדפות אישיות ותיאורי צרכים.
- מידע נוסף: כל מידע אחר שתבחר למסור לנו מרצונך, כגון קבצים או תמונות שנשלחים דרך וואטסאפ לצורך קבלת שירות.
מידע הנאסף באופן אוטומטי
כאשר אתה מבקר באתר שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע טכני מסוים באופן אוטומטי מהמכשיר שלך:
- נתוני שימוש ולוגים: כתובת ה-IP של המכשיר שלך, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, תאריך ושעת הביקור, הדפים שבהם צפית, משך הביקור, וכתובת האתר המפנה (האתר שממנו הגעת אלינו). מידע זה נאסף בדרך כלל באופן אנונימי ומצטבר ומשמש אותנו לצורכי אבטחה, תפעול תקין של האתר וניתוח סטטיסטי.
- מידע הנאסף באמצעות עוגיות (Cookies): אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות. פרטים נוספים על כך ניתן למצוא בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב".
כיצד ומדוע אנו משתמשים במידע?
השימוש במידע שנאסף נעשה למטרות הבאות:
- לספק לך שירות ולנהל את פנייתך: להשיב לשאלותיך, לספק ייעוץ כללי על מוצרים, לתאם איסוף מהחנות, לטפל בהזמנות המתקבלות בוואטסאפ או בטלפון, ולספק תמיכת לקוחות.
- לשיפור האתר והשירותים שלנו: לנתח את אופן השימוש באתר כדי להבין את צורכי המשתמשים, לשפר את מבנה התוכן, לייעל את חוויית המשתמש, ולמדוד את אפקטיביות האתר.
- לצורכי שיווק ותקשורת (בכפוף להסכמתך): לשלוח לך עדכונים, מידע על מבצעים, מוצרים חדשים ותכנים מקצועיים הקשורים לאורח חיים בריא וטבעי. שליחת מסרים אלו תתבצע רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת, למשל, בעת מילוי טופס יצירת קשר או פנייה יזומה בוואטסאפ.
- לאבטחת מידע והגנה משפטית: לנטר ולמנוע פעילות הונאה או שימוש לרעה באתר, להגן על זכויותינו המשפטיות ולאכוף את תנאי השימוש שלנו.
- לעמידה בחובות משפטיות: לקיים דרישות חוקיות, כגון שמירת תיעוד לצורכי מס (במקרה של רכישות), ומענה לדרישות של רשויות מוסמכות על פי דין.
הבסיס המשפטי לעיבוד המידע
עיבוד המידע האישי על ידינו מתבסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981:
- הסכמה: כאשר אתה מספק לנו את פרטיך ביוזמתך (למשל, בטופס יצירת קשר) או מסמן אישור לקבלת דיוור שיווקי, אנו מסתמכים על הסכמתך.
- ביצוע התקשרות: כאשר המידע דרוש לצורך טיפול בהזמנה או מתן שירות שביקשת, העיבוד נדרש לקיום ההתקשרות עמך.
- אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע מסוים על בסיס האינטרס הלגיטימי שלנו לנהל את העסק באופן יעיל, לשפר את שירותינו, ולהגן על המערכות שלנו, כל זאת תוך שמירה על איזון ראוי עם זכויותיך וחירויותיך.
- חובה חוקית: במקרים מסוימים, אנו מחויבים לעבד מידע אישי כדי לעמוד בדרישות החוק.
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק מידע עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:
- ספקי שירותים (מעבדי מידע): אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק. ספקים אלו כוללים חברות אחסון אתרים, שירותי גיבוי, ספקי דואר אלקטרוני, ונותני שירותי תחזוקה ואבטחה. אנו מספקים להם גישה למידע רק ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות, והם מחויבים חוזית לשמור על סודיות ואבטחת המידע.
- פלטפורמות תקשורת וניתוח: שימוש בשירותים כמו וואטסאפ (בבעלות Meta) לצורך תקשורת, או שירותי ניתוח סטטיסטי כמו Google Analytics, כרוך באיסוף מידע גם על ידי פלטפורמות אלו, בכפוף למדיניות הפרטיות שלהן.
- רשויות מוסמכות: אנו עשויים למסור מידע אישי אם נידרש לכך על פי חוק, צו שיפוטי, או במסגרת הליך משפטי, וכן כדי להגן על זכויותינו, רכושנו או ביטחוננו, או אלה של הציבור.
- במקרה של שינוי מבני: אם העסק יעבור מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, המידע עשוי להיות מועבר לידי הישות הרוכשת, בכפוף למחויבותה להמשיך ולכבד את עקרונות מדיניות פרטיות זו.
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" (קבצי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן שלך) ובטכנולוגיות דומות. אנו משתמשים בהן למטרות הבאות:
- עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקודו התקין של האתר. חסימתן עלולה לפגוע בחוויית הגלישה.
- עוגיות פונקציונליות: זוכרות את העדפותיך (כמו שפה) כדי לספק חוויה אישית יותר.
- עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולשפר את ביצועי האתר. אנו עשויים להשתמש בכלים כמו Google Analytics למטרה זו.
- עוגיות שיווק ופרסום: אנו עשויים להשתמש בכלים כגון Meta Pixel (פיקסל של פייסבוק) כדי למדוד את יעילות הקמפיינים הפרסומיים שלנו ולהציג לך פרסום מותאם אישית ברשתות החברתיות.
באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שם תוכל לחסום או למחוק עוגיות קיימות. לתשומת לבך, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפונקציונליות של האתר.
דיוור ישיר ושיווק
אנו נשלח לך חומרי שיווק ודיוור ישיר (למשל, באמצעות דואר אלקטרוני או וואטסאפ) רק אם נתת את הסכמתך המפורשת לכך, או בהתאם להוראות הדין. בכל עת, תוכל לבקש להפסיק לקבל מאיתנו מסרים שיווקיים. ניתן לעשות זאת על ידי לחיצה על קישור "הסרה" בהודעות הדוא"ל, שליחת המילה "הסר" בהודעת וואטסאפ, או על ידי פנייה ישירה אלינו באחד מערוצי התקשורת המפורטים מטה.
אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקול תקשורת מאובטח (SSL), הגבלת גישה למידע על בסיס "צורך לדעת", ושימוש בספקי שירותים מוכרים ואמינים. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.
שמירת מידע
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, כפי שמפורט במדיניות זו, או לתקופה ארוכה יותר ככל שנדרש או מותר על פי דין. לדוגמה:
- פניות ותכתובות שירות לקוחות יישמרו בדרך כלל לתקופה של עד 24 חודשים לצורכי מעקב ושיפור השירות.
- נתונים הנדרשים לצורכי דיווח לרשויות המס (כמו חשבוניות), אם וכאשר יונפקו, יישמרו למשך 7 שנים לפחות, בהתאם לחוק.
- מידע שנאסף לצורכי שיווק יישמר כל עוד לא ביקשת להסירו.
זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:
- זכות לעיין במידע: הנך רשאי לבקש לקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות לתקן את המידע: אם המידע שאנו מחזיקים אינו מדויק או אינו שלם, הנך רשאי לבקש את תיקונו.
- זכות למחיקת מידע ("הזכות להישכח"): הנך רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, חובתנו לשמור תיעוד מסוים).
- הזכות להתנגד לעיבוד: הנך רשאי להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות מסוימות, כגון שיווק ישיר.
למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. אנו נטפל בבקשתך תוך זמן סביר ובכפוף להוראות הדין, לאחר אימות זהותך.
פרטיות קטינים
האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם ייוודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקתו בהקדם האפשרי.
העברת נתונים בינלאומית
חלק מספקי השירותים שלנו (כגון ספקי אחסון בענן או פלטפורמות אנליטיקה) עשויים לפעול מחוץ לגבולות מדינת ישראל. במקרים של העברת מידע אל מחוץ לישראל, אנו נוודא כי ההעברה מתבצעת בהתאם לדין וכי ננקטים אמצעי הגנה הולמים להבטחת פרטיותך, כגון התקשרות בהסכמים חוזיים מתאימים.
שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן ולשנות מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. אנו נפרסם את הגרסה המעודכנת באתר ונציין את תאריך העדכון האחרון בראש המדיניות. המשך שימושך באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או למימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו:
- שם העסק: שובל בשכונה
- כתובת: אורח חיים 14, טבריה
- טלפון: 053-9430787
- וואטסאפ: https://wa.me/972539430787
- דואר אלקטרוני: באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
